服務(wù)政策

       為了更好的服務(wù)于用戶(hù),斯托派克公司建立了一套完整的服務(wù)保障體系,其有售前、售中和售后三部分組成。

(一)售前服務(wù):

       主要包括對用戶(hù)的信息服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。我們?yōu)橛脩?hù)提供與其行業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)信息,幫助用戶(hù)出謀策劃,根據客戶(hù)產(chǎn)品的特性,利用我們在包裝機及相關(guān)行業(yè)方面積累的經(jīng)驗在包裝形式、包裝材料等方面為客戶(hù)提供有價(jià)值的建議,真正實(shí)現專(zhuān)家式的服務(wù)。

(二)售中服務(wù):

       主要提現在當客戶(hù)與公司建立正式的合作關(guān)系,根據客戶(hù)產(chǎn)品的特性及要求,由相關(guān)部門(mén)設計、制造符合該產(chǎn)品的設備,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求以創(chuàng )造更大的價(jià)值。

(三)售后服務(wù):

       用戶(hù)采購設備比較關(guān)注的是在使用過(guò)程中是否有保障,因此購買(mǎi)我司打包機后的一年內可提供免費的修理和調節(自動(dòng)結束機,開(kāi)箱機可提供半年的保修期)。我們深知售后服務(wù)是考核產(chǎn)品的一個(gè)很重要的標準。斯托派克公司有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén),有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線(xiàn),有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)車(chē)輛,我們實(shí)行的是動(dòng)態(tài)售后服務(wù)。

       過(guò)保修期的機器進(jìn)行售后服務(wù)會(huì )收取相應費用,關(guān)于費用可與購買(mǎi)的銷(xiāo)售店或者我司營(yíng)業(yè)點(diǎn)咨詢(xún)。
       設備到達用戶(hù)指定場(chǎng)所后我司服務(wù)人員會(huì )按客戶(hù)意愿對設備進(jìn)行安裝調試,對設備操作人員及維修人員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓,在正常生產(chǎn)過(guò)程中跟班答疑,最終要達到用戶(hù)包裝出滿(mǎn)意產(chǎn)品的效果,并且簡(jiǎn)單故障能夠自行排除。在此期間公司售后服務(wù)中心已為該設備建立了詳細的檔案,以便對其進(jìn)行長(cháng)期的跟蹤服務(wù)。
       “客戶(hù)第一”是我們公司的行動(dòng)方針,“換位思考,為用戶(hù)著(zhù)想”是我們的服務(wù)理念,我們要真正的為用戶(hù)著(zhù)想,擺正位置端正態(tài)度為用戶(hù)服務(wù),讓用戶(hù)滿(mǎn)意,為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值是我們工作的根本和出發(fā)點(diǎn)。斯托派克的生存和發(fā)展依賴(lài)于用戶(hù),為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值也就是為我們自己創(chuàng )造了生存的空間。
       我們售后服務(wù)中心除了對用戶(hù)有針對性服務(wù)和解決具體問(wèn)題外,我們還會(huì )派專(zhuān)業(yè)人員不定期的到廠(chǎng)家走訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)設備使用情況(因為用戶(hù)是真正的使用專(zhuān)家,也是對設備最有發(fā)言權的人)。我們公司有完整的培訓體系,除了到廠(chǎng)家安裝,服務(wù)時(shí)進(jìn)行人員培訓外我們還會(huì )請用戶(hù)操作及維修人員到公司培訓,并且我司每年會(huì )邀請全國各區域的用戶(hù)進(jìn)行培訓及技術(shù)交流會(huì ),以確保使用時(shí)發(fā)揮更佳效果、創(chuàng )造更高價(jià)值。我司在配件供應方面也能做到盡善盡美,在生產(chǎn)旺季為了不耽誤客戶(hù)的生產(chǎn)我們會(huì )建議備用部分易損件,即使出現意外我們也能夠在第一時(shí)間由電話(huà)溝通幫客戶(hù)解決問(wèn)題。


       總之,我們要使“已經(jīng)和未來(lái)的合作客戶(hù)”確信與斯托派克公司合作是一個(gè)正確的選擇!


售后人員現場(chǎng)培訓以及對產(chǎn)品的正確使用

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